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关星 为顾客着想的企业 顾客才能给你未来

发布时间:2015-05-05 12:58:04 作者: 文章来源: 浏览量:
摘要:发展连锁几乎是所有美容院发展的最终目标,美业的连锁企业也数不胜数,但就目前而言,美容连锁真正做大做强并且健康发展的企业并不十分多,反而开店快,关店更快的企业比较多。那么,怎样才能做好美容连锁?

   关星 为顾客着想的企业 顾客才能给你未来

  
  发展连锁几乎是所有美容院发展的最终目标,美业的连锁企业也数不胜数,但就目前而言,美容连锁真正做大做强并且健康发展的企业并不十分多,反而开店快,关店更快的企业比较多。那么,怎样才能做好美容连锁?玫香源美容连锁机构、岸芷汀兰美容连锁机构董事长关星先生有自己的观点。
  
  企业存在的价值是让顾客生活的更好
  
  关星进入美容行业有20多年了,在历经美容行业的沉浮之后,他认为企业存在的价值都一样——就是让顾客生活的更好。而对于美容行业来说,就是要让顾客更健康、更美丽。他指出,如今美容行业在顾客心中的口碑并不怎么样,究其原因是因为美容企业没有全面的为顾客着想,更多的是站在自己的利益角度,盯着顾客口袋里的钱。所以,他认为一个真真正正为顾客着想的企业,顾客才能给你未来。
  
  美容消费并不是顾客的刚性需求
  
  关星表示,由于美容消费并不是顾客的刚性需求,要做好美容连锁,客源很重要。美容行业和其他行业最大的一个不同之处在于,美容消费需求并不是顾客的刚性需求,而是顾客在吃饱喝足以后,追求更高的生活品质而选择的一种消费,所以目前行业内美容院面临最大的问题就是客源不足。“因为顾客不会主动走上门,所以行业内大部门美容院都面临着这个难题,我们玫香源之所以能够发展的这样迅速,就是因为我们在很早的时候就发现了这个问题,并解决了这个问题,那就是让顾客迅速认识到我们美容院的优势。比如说,我们在一家新分店开店的初期就会在周围做一些宣传,或是和一些企业合作,最主要的是我们对自己的产品和服务非常的有信心,只要顾客进店体验,那么顾客一定会明显感受到我们和其他美容院的差别。”关星说。
  
  效果永远都是顾客的01需求
  
  “顾客为什么要来到美容院?顾客之所以走进美容院,不就是因为皮肤或者是健康有问题吗?所以,她来到美容院最核心的原因就是希望她的问题能够得到解决。那么美容院如果不能帮助顾客解决问题,即使环境再好、服务再好又有什么意义呢?所以,我认为效果是美容院发展的核心,是一家美容院能不能活下来的根本。”关于美容连锁产品、项目的选择关星如是说。美容行业经过近30年的发展,产品早已是琳琅满目,所以这个行业既不缺产品,也不缺厂家。为了达到顾客想要的效果,关星建议美容连锁在选择产品方面首先要选择口碑好的厂家和品牌,其次应该先在小范围内进行长时间的试用,当确定产品安全有效的时候再推广给顾客使用。
  
  连锁的核心是容易复制
  
  关星认为,一个企业要发展连锁,无论是麦当劳、肯德基之类的餐饮连锁还是美容院店连锁,都必须牢牢把握一个核心——容易复制。要实现容易复制必须把握两个字——简单,项目简单、产品简单,员工学起来才能比较容易,服务也比较简单,也就比较容易复制,所以开店的速度也比较快。他说,对于中小美容院的连锁来说,不一定要满足顾客的所有需求,只要满足顾客的主要需求就是成功的。

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