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美容师接待顾客的流程是怎样的

发布时间:2017-12-14 17:06:30 作者:君希 文章来源:美容院加盟 浏览量:
摘要:   美容院做为一个提供服务的场所,美容师想要获得顾客的满意,那么就要有专业规范的接待流程,要能够以顾客为核心,让顾客感觉到舒适和满意,这样才能够留住顾客,赚取更

   美容院做为一个提供服务的场所,美容师想要获得顾客的满意,那么就要有专业规范的接待流程,要能够以顾客为核心,让顾客感觉到舒适和满意,这样才能够留住顾客,赚取更多的利润,美容师的接待流程是一个循序渐进的过程,一步一步打开顾客的心扉,维护好这样的关系。

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  美容师在接待顾客的时候,一定要保持良好的体态和微笑,微笑是最美丽的表情,一个发自内心的微笑能够影响到周围的人,感染到周围的人,让大家觉得心情愉悦,当美容师对着顾客微笑的时候,顾客能够最直观的接收到美容师的善意和好心情,女性都是比较感性的,善意和亲切的感情也是可以相互传递和叠加的,一个好的第一印象能够给美容师接下来的沟通带来很大的便利。

  只要是进店的顾客,都是美容院的宝藏,所以只要顾客进店之后,美容师就要尽可能的了解每一个顾客的需求,把握好每一个顾客,做好顾客的信息登记,这样才能够为美容院留下最无形的财富,为美容院的发展留下可考察的数据,作为政策制定和战略发展的依据,而且做好顾客的资料信息登记也可以表现出美容院的专业,让顾客产生自己很重要的感觉,也方便美容院做后期的客情维护,所以这个步骤是非常重要的,很多美容师在接待的时候都容易忽略了这个事,顾客的资料登记可以看准时机进行,不一定说要在一开始接待的时候就登记,但是一定不要忘记了。

  在初步了解了顾客的需求之后,美容师要学会跟顾客保持良好的沟通,在沟通中进行有效的引导,让顾客对美容师产生专业的信赖,需要注意的是,美容师的接待和互动一定要是有效的,也就是说要是对顾客有帮助的,让顾客感觉满意,体验感好,尽可能的多问顾客问题,只有顾客愿意说,美容师才有更多的机会去展示自己的专业,才能够通过信息的抓取,去引导顾客消费和拓客升单。

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