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美容师如何拉近和顾客之间的距离

发布时间:2017-12-14 17:05:38 作者:君希 文章来源:美容院加盟 浏览量:
摘要:   在中国这个人情社会,只要跟顾客处好了关系,销售就是比较好做的了,所谓想要推销自己的产品,首先要做的是推销自己,也就是说美容师要懂得抓住顾客的心理,拉近和顾客

   在中国这个人情社会,只要跟顾客处好了关系,销售就是比较好做的了,所谓想要推销自己的产品,首先要做的是推销自己,也就是说美容师要懂得抓住顾客的心理,拉近和顾客之间的距离,让顾客接受自己,信任自己,从而让销售过程变得简单,那么美容师如何拉近和顾客之间的距离呢?

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  信任是建立良好关系的第一步,也是拉近关系的第一步,在美容师的整个接待过程中,首先要做的是获得顾客的信任,打消顾客的疑虑和戒备,让顾客觉得放松和亲切,从而增加对美容师的信任感,而顾客的信任一定是要通过美容师的服务态度和专业性来获取的,首先让顾客愿意开口说话,然后美容师在聊天中有意识的获取顾客的信息,包括顾客的经济情况、消费水平、消费观念等等,当顾客对美容师产生了信任之后,就会愿意对美容师透露自己的个人情况,为感情的进一步巩固打好基础。

  信任是好感的第一步,而好感要取决于个人的人格魅力,这种魅力通过自带的亲和力、热情大方真诚专业的服务来体现,用赞美来打开顾客的心扉,消除那种疏离感,不管是什么人都是拒绝不了赞美的,特别是那种眼睛带着光的赞美,需要注意的是,赞美也是有技巧的,首先赞美一定要切合实际,要准确真实,比如顾客的眼睛好看就夸眼睛,顾客的性格温柔就夸温柔,把顾客喜欢的点和顾客本身结合起来。

  美容师要拉近和顾客之间的距离,有一个很好的方式,那就是请教式的提问,也就是说在聊天的过程中,美容师在专业的问题上是权威引导的,但是在其他话题的时候美容师可以适当的用开放式的提问,用一种请教的方式来引导顾客打开话题,这样多问几次就容易找到顾客喜欢的话题,然后顾客自然就会滔滔不绝了,沟通顺畅了,感情也就增长了,在这个过程中美容师一定要专注,时时刻刻注意给予顾客应有的回应,当信任建立之后,要将话题引导产品和项目推荐上去,这才是最终的目的。

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