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美容院接待顾客注意事项

发布时间:2017-12-13 17:20:09 作者:君希 文章来源:美容院加盟 浏览量:
摘要:   一、美容院在接待顾客的时候,不要以好奇的眼光盯着顾客,尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客,这是作为服务人员最基本的素质,如果在碰到这种顾客的时候美容师死盯

   一、美容院在接待顾客的时候,不要以好奇的眼光盯着顾客,尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客,这是作为服务人员最基本的素质,如果在碰到这种顾客的时候美容师死盯着看,很可能引起顾客的反感,或是让顾客对美容院的专业性产生质疑。

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  二、美容师在为顾客服务时,眼神不要飘忽不定,要学会控场,带动整个服务的气氛,用虚光眼神,斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客都是 要被禁止的。

  三、美容院在服务时,什么样的顾客都会遇到,每个顾客可能都会有自己的不同的小习惯或者癖好,美容师不要随意的对别人的习惯产生情绪和想法,要保持一种尊重的态度,服务的美容师不应当着客人的面偷笑,交头接耳,背后说人闲话是很招顾客讨厌的,而且敏感的顾客是很容易感觉到的,在这种情况下,应始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。

  四、接待顾客的美容师应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时,我们应该主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要,也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后,做无聊的传播者,这样会引起不必要的麻烦。

  五、美容院很容易遇到那些喜欢夸夸其谈的顾客,或者是喜欢颐指气使的顾客,面对这种喜欢支使型的顾客,美容师要保持自己的涵养和风度,尽量的满足其消费愿望,尽量克制自己的行为和心理,做到耐心,不要露出厌烦的神态。

  六、美容师作为服务人员,最忌讳的就是势利眼,美容师在接待顾客的时候,一定不要以势利的心理,对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬,对消费简单的就随意对付。应本着“来的都是客”的原则,一视同仁,做好服务。

  七、在服务中,学会倾听能够很好的拉近美容师和顾客之间的距离,很多顾客来到美容院就是来吐槽的,所以美容师应耐心倾听顾客的抱怨,不要随意打断顾客的倾诉,应双眼正视顾客,略带微笑,注意倾听。

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