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美容师如何提高跟顾客的沟通能力

发布时间:2017-12-11 17:17:32 作者:君希 文章来源:美容院加盟 浏览量:
摘要:   一、语言清晰  不同的人因为环境的不同,对话语的认知也是不一样的,同样的话落在不同的人耳中,可能理解的意思都不一样,所以提高沟通能力的第一步,就需要美容师话

   一、语言清晰

  不同的人因为环境的不同,对话语的认知也是不一样的,同样的话落在不同的人耳中,可能理解的意思都不一样,所以提高沟通能力的第一步,就需要美容师话语清晰,说话不要莫凌两可,其次就是要针对不同的顾客使用不同的语境,其实也是一种语言清晰的意思,比如说当顾客是一个二十岁的年轻人,美容师在跟顾客聊天的时候可以随意用一些网络热词,但是对着一个四十岁的中年顾客的时候,就不能够说了,因为说了可能顾客不懂,造成双方的沟通不畅。

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  二、情绪

  我们在交流的时候,情绪的表达其实占了沟通过程的一半影响,比如当一个人沉默不言的时候,面带微笑和眼泛泪光就是不同的情绪和表达,传递出的意思也是截然不同的,所以情绪在沟通中占据着非常重要的作用,美容师在接待顾客的时候,一定要管理好自己的面部表情和情绪,如果说美容师在接待顾客的过程中嘴上说着热情的话,脸上确实面部表情冷冰冰的,那么话说的越好听越让人觉得虚伪和不靠谱,所以沟通能力也包括对情绪和表情的把控能力,情绪一定要和自己的话语相一致,这样才能够保证交流的顺畅。

  三、条理清晰

  每个人的理解能力都是不一样的,所以美容师不管是在说话的时候,还是在倾听的时候,都要学会抓重点,做到条理清晰,条理清晰不仅仅是说要自己表达清楚,而且要能够从顾客的传递的信息中找到重点的部分,处理调理清晰,美容师在传达自己的意思的时候最好也能够做到巧妙的重复,因为每个人在接受信息的时候都会跟自己的喜好进行信息的过滤,也就是说顾客有时候会对美容师说的话漫不经心,当交流的多了之后可能就只会选择自己有兴趣的部分记住,所以如果美容师在传递自己信息的时候,要做到重复,将自己想要传达的东西给予顾客更深刻的印象。

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