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美容师如何接待购买意向不强的顾客

发布时间:2017-12-01 17:19:25 作者:君希 文章来源:美容院加盟 浏览量:
摘要:   开门做生意,就不免要接待各种各样不同的人,就像是美容院,接待的顾客千千万万,总有那么一些进店来了之后很茫然,还带着拒人于千里之外的沉默气息,这样的顾客统统属

   开门做生意,就不免要接待各种各样不同的人,就像是美容院,接待的顾客千千万万,总有那么一些进店来了之后很茫然,还带着拒人于千里之外的沉默气息,这样的顾客统统属于购买意向不强的顾客,但是并不是说购买意向不强的顾客就不会产生购买,碰到这样的顾客的时候,美容师如何引导就非常重要了,引导得当,成交妥妥的,不闻不问,可能就直接流失掉了,所以美容师要如何接待购买意向不强的顾客呢?

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  作为一名美容师,要有一双慧眼,慧眼背后隐藏的是一种察言观色的能力,不说要达到读心术的那种水平,至少要能够揣摩出顾客的心态,比如说有的顾客沉默是因为不知道自己需要什么适合什么,这种时候美容师就要观察顾客,看看她身上哪些方面的问题比较突出,然后从顾客身上存在的问题入手,先让顾客感受到美容师的专业,继而对美容师的话产生一定的认同感,最后得到顾客的赞同,最后就可以达成交易和购买。

  在接待这种顾客的时候,美容师从话术到仪态到语气都要注意,既不能够太过生硬,也不能够太过殷勤,要带着一点点的距离感,才显得较为专业和权威,多微笑,说话的时候语气肯定,肢体动作要迅速,在回答顾客问题的时候语气千万不要犹疑不定,本来这种购买意向不强的顾客本身就是一颗墙头草一样的心志,如果美容师自己再犹疑一下,那顾客更加不知所措,最后可能就直接退缩不买了,那美容师前面做的工作都白费了。

  耐心、细心、热情而克制,坚定而温和,是接待这种顾客的要义,美容师要通过这样的方式来帮助顾客下定决心,达成交易和购买。

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