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美容师礼仪培训标准

发布时间:2018-04-01 17:34:14 作者:君希 文章来源:美容院加盟 浏览量:
摘要:   一、站姿  1、 立姿端正、收腹、挺胸,抬头成丁字步站立;  2、 两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位;  3、 精神饱满,面带微笑;  美容

   一、站姿

  1、 立姿端正、收腹、挺胸,抬头成丁字步站立;

  2、 两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位;

  3、 精神饱满,面带微笑;

  美容师的站姿一定要标准,但是站姿并不是说站着不懂,美容师在站着的时候也要眼观六路耳听八方,面朝外,目光注视观察店内外情况,遇有客人驻足观看时,要立刻主动问候:“您好!请问有什么可以帮到您?”做出诸如递宣传资料,介绍店内情况及引导客人进店等适当反应;

  客人离店门2米左右时,要用迎接的态度来引导顾客进门,微笑着跟顾客说欢迎光临,同时如果顾客手中拿着很多东西,美容师要热情的问顾客需不需要帮忙,如需帮助就帮顾客把东西接过来放好。如遇雨天,美容院要准备给顾客放伞的装置。

  美容院在带顾客的时候,要适当的给顾客做介绍,不要在跟顾客相处的时候一言不发,那样气氛会显的很尴尬,带客人参观环境要半面对顾客站着。

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  二、服务

  在美容院,若碰到客人,美容师一定要让客人先走,同时含笑向客人道:“您好!”,等客人走过之后再走,只要遇见客人都须主动打招呼;

  美容师在上班时间,在美容院内不可交头接耳、开玩笑或者打打闹闹。

  美容师在进入房间的时候,都要先敲门问顾客,征得同意后,方可进入。美容师上班时间不可打私人电话,服务过程中不可接电话,也就是说不能当着顾客的面接电话,表现出不专业的一面。

  当顾客在美容院消费完了之后,美容师一定要把顾客送出门,帮顾客开门,提醒顾客有没有忘记东西,如果自己没有空一定要让别人帮忙送,送出门后,美容师要说“再见,您慢走,有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约!”

  美容院想要做大做强,美容院礼仪服务就一定要做好,服务做好了,顾客的认知度就会好,而顾客的认知度塑造着美容院的品牌认知度,这些都是通过美容师的言行举止一点一滴地积累起来的,服务礼仪要在实践中不断摸索和提升,以形成一种良好的习惯和统一的服务风格。

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