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美容师如何通过电话邀约提高顾客到店率?

发布时间:2015-12-28 15:47:24 作者:苏雨生 文章来源:欧泉美业 浏览量:
摘要:业绩做得好的美容院,不仅仅靠美容院的那些为顾客提供服务的美容师,也不只那些为顾客推荐最适合的美容院产品的美容师,也不会只是那些和顾客建立良好关系的美容师,而是美容院所有的力量都团结起来产生的结果

美容师如何通过电话邀约提高顾客到店率?

  业绩做得好的美容院,不仅仅靠美容院的那些为顾客提供服务的美容师,也不只那些为顾客推荐最适合的美容院产品的美容师,也不会只是那些和顾客建立良好关系的美容师,而是美容院所有的力量都团结起来产生的结果。其中有一个很重要的环节,就是通过电话邀约顾客到店。美容师要想通过电话邀约提高顾客到店率,其实只要在某些方面稍微注意一下就能做得很好了。

  侧重客情
  常见的一种现象是当你接到某个商家打来的电话的时候,01反应是“怎么又来打我主意了”,为什么你和很多顾客会有这样的感觉,就是因为很多商家太注重抓业绩了。以至于从与顾客说的01句话开始,就让顾客明显感觉到很强烈的销售味道。本来商家从顾客这里赚钱是无可厚非的事情,只是这样直接的方式会让人不好接受。

  解决办法,就是不要把平时同顾客电话沟通的时间用在意图明显的销售上,最好侧重同顾客良好客情的建立上,比方说多多问候顾客目前的生活状态。顾客不是没有钱,也不是非要把钱用在美容师说的这里。但是如果是一个关心顾客的美容师呢,顾客会觉得不管美容师为她做怎样的规划,都是为自己好。这样还有什么销售不好做呢?销售虽然很重要,但不要陷入销售的怪圈里了。

  迂回前进
  花很多时间同顾客建立客情的目的就是达成最后的销售,同顾客关系好的美容师,顾客进店消费就会找该美容师,有什么不好呢?如果美容师电话沟通过程中只是做到了建立客情,却没有邀约的过程,或者根本不涉及美容院产品和项目,那么这通电话也不能成为成功的邀约电话。也就是说电话沟通是很有技巧的,不能直接说销售,就从电话沟通建立客情开始迂回前进。

  在同顾客就某些方面达成共识的基础上,与顾客进一步聊到美容、美容院、美容院产品、美容院仪器项目等,美容师是不是可以富有激情地告诉顾客,“现在美容院又引进了新的项目,这样好的机会我01时间通知您,就是希望您可以把握机会过来提前体验一下,等我们这个项目正式上市,就不是这个价位了。”当顾客对美容院产品或项目仪器表现出很大兴趣的时候,那么美容师销售也会变得简单很多。顾客一旦被成功邀约到店,那么成交率也随之提高。

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