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美容院怎么留住顾客

发布时间:2018-01-02 16:42:03 作者:君希 文章来源:美容院加盟 浏览量:
摘要:   美容院要留住顾客,首先要有热情真诚的服务态度,这样才能够在一开始拉近美容院和顾客之间的距离,消除顾客一开始的生疏和陌生的感觉,留下好的第一印象,而第一印象是

   美容院要留住顾客,首先要有热情真诚的服务态度,这样才能够在一开始拉近美容院和顾客之间的距离,消除顾客一开始的生疏和陌生的感觉,留下好的第一印象,而第一印象是后续无数和谐发展的开端。

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  美容院的美容师最忌讳的就是以貌取人,很多美容师在接待顾客的时候,第一眼不是考虑顾客有什么样的需求,而是去根据顾客的穿着和行为去判断顾客的消费能力,判断顾客的消费能力并没有错,在一定程度上也能够帮助我们更好的调整自己的服务中心,但是不应该是很多的美容师会根据顾客的穿着去选择自己的服务态度,这就导致很多时候在一开始的时候美容师的服务就带着很功利的性质,没有良好的服务意识,对着贵气的顾客就小心翼翼的,很容易就变得恭维和矫情,而对着着装普通的顾客不屑一顾,就造成服务态度上缺乏信心和热情,最后也不能让顾客满意,大大降低了成交的机会。而且以貌取人很容易产生判断上的失误,根据自己肤浅的判断来决定服务质量很容易得罪顾客,这就是典型的目光短浅阻碍了更多的发展,美容院也就不容易留住顾客。

  美容院的美容师在给顾客服务的过程中,要注意自己的言行举止,让顾客感觉到自己是受尊重的,特别是在顾客有疑问的时候,接待的美容师一定要专心致志的服务顾客,最好不要做其他的事情,在接待顾客的时候,最好是由一个人跟进,除非是服务的需要换人,这种情况也要跟顾客说清楚,不要让顾客心中产生猜疑和不解,这样才能够留住顾客。

  有些美容院的美容师在工作中很容易急功近利,在客情还没有做好的时候,就忍不住跟顾客推荐各种产品和服务,而这样是很容易让顾客产生逆反的心理的,毕竟现在的人各种生活工作压力大,来到美容院很多时候只是想要安安静静的放松一下,所以想要留住顾客,做好服务其实就是最好的推销,现在的顾客消费思维有了很大的改变,美容院也要能够紧跟顾客的思维,用最合适的方式来达成目的,不需要刻意的去做,做好服务,就能够留住顾客。

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